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      駐馬店市旅遊局與全市各旅行社簽訂服務質量目標責任書
      作者:      來源:     更新時間:2017-09-10 17:30:00     浏覽次數:4082次
         爲認真貫徹落實《旅遊法》,明確旅行社服務質量目標管理責任,強化旅行社和從業人員優質服務意識,解決旅遊市場存在的服務質量問題,提升旅遊行業形象和遊客滿意度,2月13日上午,市旅遊局組織全市各旅行社簽訂了2014年駐馬店市旅行社服務質量目標管理責任書
          服務質量目標管理責任書要求各旅行社牢固樹立質量意識和誠信意識,充分認識到誠信經營、優質服務對樹立旅遊行業形象、促進産業素質提升和長遠發展的重要意義;在環環相扣的旅遊鏈條中明確接待服務各環節的具體責任,形成系統的責任目標體系;在經營中加強旅行社自身管理,將服務質量提升的工作目標、任務、措施落實到每項服務産品,將監督管理貫穿于接待服務的各環節、全過程。
          責任書還從旅遊安全、守法營、服務質量、內部管理四個方面對旅行社的日常管理和經營提出了規範性的具體要求。並將按季度,通過對旅遊市場檢查、暗訪等形式對旅行社服務質量目標管理責任履行情況進行檢查考核。考核結果還將做爲全市旅行社評先評優和服務品牌評定的重要依據
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